Términos y Condiciones

1. Sobre estos términos

Estos Términos y Condiciones son las reglas para usar kikibrows.cl y el portal de alumnas academia.kikibrows.cl, y para comprar los cursos online y las mentorías de la Academia KikiBrows.

Visitar nuestros sitios no te obliga a nada. Para comprar un curso o una mentoría, o para activar tu cuenta en el portal, tienes que aceptar estos términos. Lo que dicen sobre las guías gratuitas se aplica cuando pides una. Léelos antes de hacerlo: puedes guardar o imprimir esta página cuando quieras.

• No cubren las reservas del centro de estética en agenda.kikibrows.cl, que tienen sus propios términos y políticas.
• Cómo tratamos tus datos personales lo explica nuestra Política de Privacidad.
• Los pagos los procesan Hotmart y Mercado Pago, empresas distintas de KikiBrows, que tienen sus propias condiciones.
• Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Escribimos en femenino porque así le hablamos a nuestra comunidad, pero estos términos valen para todas las personas que usan nuestros sitios.

2. Quiénes somos

La Academia KikiBrows es la escuela online de Kikibrows SpA, que usa el nombre de fantasía Kiki Brows. Detrás están Manuela y Penélope, fundadoras de KikiBrows. En estos términos, «KikiBrows» o «nosotras» se refiere a Kikibrows SpA.

• Razón social: Kikibrows SpA.
• Nombre de fantasía: Kiki Brows (Academia KikiBrows).
• Domicilio: La Serena, Región de Coquimbo, Chile.
• Correo: kikibrows.soporte@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 5741 0634
• Instagram: @kikibrows.cl

Tenemos tres sitios: kikibrows.cl, donde vendemos los cursos y las mentorías; academia.kikibrows.cl, el portal de alumnas, con la comunidad, los webinars, los trabajos con feedback y los puntos; y agenda.kikibrows.cl, para reservar horas en nuestro centro de estética en La Serena.

3. Qué vendemos

Cursos online. Son clases en video, 100% online, que ves desde tu celular o computador, cuando quieras y a tu ritmo. Hoy son Brow Lamination, Lifting de Pestañas, Marca y Marketing, y el Pack, que reúne esos tres cursos. Cada curso trae lo que describe su página al momento de tu compra: clases, duración, manual o cuadernos y feedback de prácticas.

• Los cursos no incluyen clases en vivo. Los webinars en vivo son parte de las mentorías.
• Los cursos de técnica incluyen feedback de tus prácticas en el portal, en la forma que indica la página de cada curso (por ejemplo, cuántas revisiones).
• Cualquier curso te da acceso a la comunidad de alumnas del portal.
• Podemos mejorar o actualizar las clases y los materiales, sin quitarte nada de lo que incluía tu compra.

Mentorías. Son programas de acompañamiento de 3 meses, solo para alumnas de la Academia:

• Mentoría Básica: grupal, con un webinar en vivo cada semana con Manuela y Penélope, feedback de tus trabajos y un espacio propio en la comunidad, además de los otros beneficios que indica su página.
• Mentoría Premium: todo lo de la Básica, más una sesión uno a uno al mes con Manuela y Penélope y WhatsApp prioritario. Tiene cupos limitados.
• Para inscribirte tienes que haber comprado al menos un curso de la Academia y usar el mismo correo de esa compra. Si pagas una mentoría sin cumplir este requisito, te devolvemos el total de lo que pagaste.
• Si partes por la Básica, después de pagarla te ofrecemos subir a la Premium pagando solo la diferencia.

Guías gratuitas. Te enviamos nuestras guías en PDF a cambio de tu nombre y tu correo (y tu WhatsApp, si quieres dejarlo), con tu autorización para contactarte con información de nuestros cursos. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace «Darme de baja» de nuestros correos o escribiéndonos, también por WhatsApp.

Promociones y regalos. Los precios de campaña y los regalos (por ejemplo, la Mentoría Básica que trae el Pack durante una campaña) valen solo por el plazo y en las condiciones que indica cada anuncio. Un regalo va unido a la compra que lo trajo y no se cambia por dinero.

4. Precios y pagos

Los precios están en pesos chilenos y son los que ves en la página del curso o de la mentoría al momento de pagar.

• Precios de campaña: rigen solo hasta la fecha y hora que indica el sitio. Cuando mostramos un precio tachado, es el precio de lista; en el Pack, es lo que costaría comprar por separado, a precio de lista, todo lo que trae (incluido el regalo, si lo hay).
• Cursos, con Hotmart: pagas en el formulario de Hotmart que se abre en nuestra página (o en la página de pago de Hotmart). Hotmart procesa el pago y los datos que le entregas al pagar, y nos informa los datos de tu compra, entre ellos tu nombre y tu correo, para darte acceso al portal. Es un pago único, no una suscripción; con tarjeta de crédito, Hotmart te ofrece pagarlo en cuotas, en las condiciones que te muestra al pagar.
• Ofertas después de pagar: al terminar tu compra en Hotmart podemos ofrecerte una mejora, como completar el Pack pagando solo la diferencia. Solo se cobra si la aceptas.
• Mentorías, con Mercado Pago: el formulario de pago está en nuestra página, pero los datos de tu tarjeta van directo a Mercado Pago. Nosotras no los vemos ni los guardamos. Es un pago único por los 3 meses del programa; con tarjeta de crédito puedes pagarlo en cuotas, según Mercado Pago y tu banco.
• Comprobante: te lo envía por correo la plataforma que procesó el pago.
• Pagos pendientes: si tu pago queda pendiente o en revisión, el acceso llega cuando la plataforma lo apruebe.
• Sin cobros sorpresa: solo se cobra lo que tú pagas. No hay suscripciones ni cobros automáticos.

Al terminar tu mentoría. Tu mentoría no se renueva sola al terminar sus 3 meses. Si quieres seguir:

• Otros 3 meses de Mentoría Básica: con un nuevo pago único, al mismo precio de la Básica que estaba publicado cuando la compraste (o cuando compraste el Pack, si te llegó de regalo).
• Mentoría Premium: al terminar sus 3 meses, puedes seguir en la Mentoría Básica, con un nuevo pago único.

5. Tu acceso

• Clases: tienes 365 días de acceso a las clases de tu curso, contados desde tu compra. Las clases están en el área de miembros de Hotmart, que tiene su propio ingreso, y el acceso te llega por correo cuando se confirma el pago. En ese plazo puedes ver cada clase las veces que quieras.
• Portal de la Academia: cuando compras un curso, te damos acceso a academia.kikibrows.cl. Si aún no tienes cuenta, la creamos y te enviamos por correo un enlace para activarla. Con tu curso tienes acceso a la comunidad, como mínimo, mientras tengas acceso a sus clases.
• Mentorías: después del pago te escribimos con tu acceso. Los 3 meses de una mentoría se cuentan desde que se aprueba tu pago. Si subes a la Premium, sus 3 meses se cuentan desde que se aprueba el pago de la Premium; los de la Mentoría Básica de regalo del Pack, desde que se aprueba el pago del Pack.
• Personal e intransferible: tu acceso es solo para ti. No puedes compartir tu usuario ni tu clave, prestar, vender ni ceder tu cuenta, ni mostrarles las clases a otras personas en grupo. Cuida tu clave y avísanos si crees que alguien más entró a tu cuenta.
• Si no te llega el acceso, revisa la carpeta de spam o promociones y, si no está, escríbenos.

6. Garantía, retracto y devoluciones

Garantía de los cursos (Hotmart). Los cursos tienen la garantía de Hotmart, con el plazo que Hotmart informa al comprar (como mínimo, 7 días desde la compra). Dentro de ese plazo puedes pedir la devolución de tu dinero directamente en Hotmart, en refund.hotmart.com, con el código de la transacción (viene en el correo con que Hotmart confirma tu compra) y el correo con que compraste. Hotmart devuelve el dinero por el mismo medio de pago, en los plazos de ese medio.

Derecho a retracto. Además, tienes los derechos que te da la Ley N° 19.496. Entre ellos, el derecho a retracto en las compras a distancia (artículo 3 bis, letra b): poner término al contrato, sin expresar la causa, dentro de los 10 días siguientes a la compra (90 días si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra) y antes de que comience la prestación del servicio, en los casos y con las excepciones que fijan esa ley y su reglamento (Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo).

• Cómo ejercerlo: en línea, igual que compraste. En los cursos, en refund.hotmart.com o escribiéndonos a kikibrows.soporte@gmail.com. En las mentorías, escribiéndonos a ese mismo correo. Si puedes, escríbenos desde el correo de tu compra, con tu nombre y lo que compraste. Si tienes dudas de si te corresponde, escríbenos igual.
• Devolución: si el retracto procede, se te devuelve lo pagado sin descontar gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. En los servicios, la ley establece que la devolución comprende solo lo que no corresponda a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
• Puedes usar la garantía de Hotmart o el derecho a retracto, lo que más te convenga.

Si se devuelve una compra. Cuando una compra se reembolsa, se anula o se desconoce el cargo (contracargo), termina el acceso que esa compra te daba: las clases, la comunidad y los regalos que venían con ella, salvo lo que te siga dando otra compra vigente. Si pides el reembolso de un curso en Hotmart, el acceso al portal que te daba esa compra se suspende mientras se resuelve tu pedido. Si Hotmart lo rechaza y tu compra sigue vigente, te devolvemos ese acceso; si no lo ves de vuelta, escríbenos.

Si algo no funciona. Si no puedes entrar, falta una clase o lo que recibiste no corresponde a lo que ofrecimos, escríbenos y lo solucionamos. Esto no limita los derechos que te da la ley si el servicio no se presta como se ofreció.

7. Propiedad intelectual

Las clases, los videos, los manuales, los cuadernos, las guías, los textos, las fotos y los diseños de la Academia, y la marca Kiki Brows con sus logos, son de KikiBrows o se usan con autorización de sus autores. Están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y las demás normas que correspondan.

Al comprar recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el contenido durante tu periodo de acceso, solo para tu formación.

• Sí puedes: ver las clases las veces que quieras, descargar e imprimir el manual y los cuadernos para tu uso personal, y aplicar lo que aprendiste en tu trabajo con tus clientas.
• No puedes: copiar el contenido, grabar la pantalla, descargar lo que la plataforma no permite descargar, compartirlo, subirlo a internet, a grupos o a carpetas compartidas, ni venderlo, prestarlo o regalarlo. Tampoco puedes usarlo para dar tus propias clases o armar cursos o materiales, ni quitarle las marcas de KikiBrows.
• Lo mismo vale para las guías gratuitas y para los webinars y sus grabaciones.
• Si no cumples estas reglas, podemos suspender o cerrar tu acceso y ejercer las acciones legales que correspondan.

Tu contenido. Lo que publicas en el portal (textos, fotos, comentarios y trabajos) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo dentro del portal, solo a quienes pueden verlo según dónde lo publicaste, mientras no lo borres. Si queremos mostrar tu foto, tu trabajo o tu testimonio fuera del portal, por ejemplo en el sitio o en redes sociales, te pediremos permiso antes.

8. Certificado

Cuando completas un curso, puedes descargar un certificado de aprobación de la Academia KikiBrows, con tu nombre, el nombre del curso y la fecha en que lo terminaste. Con el Pack recibes uno por cada curso que completas.

• Qué acredita: que completaste ese curso online de la Academia KikiBrows.
• Qué no acredita: no es un título profesional ni técnico, no lo otorga ni lo reconoce el Ministerio de Educación ni otro organismo del Estado, y no reemplaza una evaluación presencial de tu técnica.
• Por sí solo no te habilita para atender: no reemplaza los permisos, autorizaciones ni requisitos que exija la autoridad del lugar donde trabajes.
• Es personal: se emite a tu nombre y no puede emitirse a nombre de otra persona.

9. Práctica responsable de las técnicas

El laminado de cejas y el lifting de pestañas usan productos químicos sobre el vello y la piel, y el lifting se hace muy cerca de los ojos. Mal aplicados, pueden causar irritación, alergias, quemaduras o daño en cejas y pestañas. Por eso, cuando practiques o atiendas:

• Haz siempre la anamnesis (las preguntas sobre la salud de tu clienta) y el test cutáneo antes de aplicar cualquier producto, como enseñan los cursos y como indica cada fabricante.
• Respeta las contraindicaciones. Si el test cutáneo da una reacción o tienes dudas sobre la salud de tu clienta, no apliques la técnica y recomiéndale consultar a un profesional de la salud.
• Usa productos de procedencia conocida, que cumplan la normativa chilena, y sigue las instrucciones de cada fabricante.
• Explícale a tu clienta el procedimiento, pide su consentimiento y entrégale las indicaciones de cuidado posterior.
• Cumple la normativa sanitaria y obtén los permisos que correspondan en el lugar donde trabajes (en Chile, por ejemplo, ante la Seremi de Salud de tu región y tu municipalidad).

Tú decides cómo, dónde y a quién aplicas lo que aprendes, y eres responsable de los servicios que prestas. KikiBrows no supervisa tu práctica en persona, y ni los cursos ni el feedback reemplazan la evaluación de un profesional de la salud. Por eso no respondemos por los daños que resulten de aplicar las técnicas sin seguir los protocolos que enseñamos, ni por los productos que compres a otras personas o empresas. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.

Los resultados dependen de cada persona: de tu práctica y tu técnica, de los productos que uses y de las características de cada clienta, como su piel, su vello y sus cuidados. Las fotos y los testimonios del sitio no garantizan que obtengas los mismos resultados.

10. No prometemos ingresos

Nuestros cursos y mentorías enseñan técnica, protocolo, marca personal y marketing. No te prometemos ingresos, ganancias, una cantidad de clientas ni ningún resultado económico.

• Lo que logres depende de tu práctica, tu dedicación, tu ciudad, tus precios, tu forma de atender y muchos otros factores que no controlamos.
• Los ejercicios de Marca y Marketing, como calcular cuánto te deja cada hora de trabajo o armar tu plan de contenido, son herramientas para ordenar tu negocio, no proyecciones ni garantías.
• Los testimonios cuentan la experiencia de cada alumna y no aseguran que a ti te pase lo mismo.

11. Normas de la comunidad

La comunidad del portal es para aprender, preguntar y compartir lo que practicas. Para cuidarla:

• Respeto ante todo. Trata bien a las demás alumnas y al equipo. No se permiten insultos, burlas, acoso, discriminación ni ataques personales. Las correcciones se hacen con respeto y para ayudar.
• Nada de spam ni ventas. No publiques publicidad ni ofrezcas tus servicios, productos o cursos. No compartas enlaces de afiliados ni invites a grupos o cursos de otros, y no publiques en masa ni repitas mensajes para sumar puntos.
• Cuida a tus clientas. No publiques fotos ni videos de una clienta o modelo sin su permiso, y nunca sus datos personales: nombre completo, teléfono, redes sociales o información de salud. Si se le ve la cara, necesitas su autorización; si puedes, muestra solo la zona trabajada.
• Publica solo lo tuyo. Sube fotos y textos propios o que tengas derecho a usar, y no presentes trabajos ajenos como tuyos.
• Lo que se comparte aquí, se queda aquí. No saques capturas ni compartas fuera del portal lo que publican otras alumnas sin su permiso.
• Salud primero. Las respuestas de la comunidad orientan, pero no son una consulta médica. Si una clienta tiene una reacción, recomiéndale ver a un profesional de la salud.

Tu perfil. Tu nombre aparece en lo que publicas. La foto, la bio y tu Instagram son opcionales, y tu Instagram solo se muestra si tú lo activas. En tu perfil, las demás alumnas ven también las insignias de los cursos que tienes vigentes y desde cuándo eres alumna («Alumna desde», con el mes y el año). La insignia de tu mentoría solo la ven tú y las instructoras.

Moderación. El equipo de la Academia puede eliminar publicaciones o comentarios que no cumplan estas normas y, si el incumplimiento es grave o se repite, suspender o cerrar la cuenta. Tú puedes borrar tus publicaciones y comentarios cuando quieras.

Puntos, niveles y ranking. Sumas puntos por participar: publicar, comentar, subir trabajos, conectarte en vivo a un webinar y dar tus primeros pasos en el portal. Son un juego para motivarte: no tienen valor en dinero y no se canjean ni se transfieren. El ranking del mes les muestra a las demás alumnas tu nombre abreviado, tu foto de perfil y tus puntos. Lo que se borra deja de sumar, y podemos ajustar cómo se calculan los puntos. Si algún día hay premios, publicaremos sus bases antes.

12. Trabajos con feedback

En el portal puedes subir fotos de tus prácticas para que las instructoras te comenten, punto por punto y sobre la misma foto, qué está bien y qué mejorar.

• Son privados: los ven solo tú y las instructoras de la Academia (hoy, Manuela y Penélope). Quienes administran técnicamente el portal pueden entrar solo si hace falta para darte soporte o resolver una falla.
• Pide permiso antes de fotografiar: tu clienta o modelo debe aceptar que le tomes fotos y que las compartas con las instructoras para recibir feedback.
• El feedback es una orientación educativa sobre lo que se ve en las fotos: no es una evaluación presencial ni garantiza un resultado, y depende de la calidad y el ángulo de las fotos.
• Cuántas revisiones incluye tu curso o tu mentoría, y en qué plazo respondemos, es lo que indica su página.
• Puedes eliminar tus trabajos cuando quieras.

13. Webinars y sesiones de mentoría

• Los webinars en vivo son para las alumnas con una mentoría vigente, salvo los que publiquemos como abiertos al público general de la Academia. Las fechas y los horarios se publican en el portal.
• Se hacen por videollamada o transmisión en vivo (por ejemplo, Zoom, Google Meet o YouTube), con el enlace que aparece en el portal.
• Quedan grabados. La grabación se publica en el portal para quienes tienen acceso a ese webinar. Si participas con cámara, micrófono o chat, tu imagen, tu voz o tus mensajes pueden quedar en la grabación. Si prefieres no aparecer, mantén la cámara y el micrófono apagados.
• Las sesiones uno a uno de la Mentoría Premium se agendan contigo.
• No grabes, descargues ni compartas los webinars ni las sesiones: son parte del contenido protegido de la Academia.

14. Uso del sitio y del portal

• Usa los sitios de buena fe y conforme a la ley. No intentes entrar a cuentas o zonas sin permiso, alterar su funcionamiento, introducir virus ni copiar su contenido en forma automática.
• Entrega datos verdaderos y usa un correo al que tengas acceso: ahí te llegan tus accesos y los avisos del servicio.
• Para comprar tienes que ser mayor de edad o contar con la autorización de tu madre, padre o representante legal.
• Hacemos lo posible para que los sitios, el portal y las clases funcionen siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como Hotmart o el hosting. Si una falla te impide usar lo que compraste, escríbenos y buscamos una solución.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que no cumpla estos términos, por ejemplo si se comparte o si se copia el contenido. Te avisaremos por correo, salvo en casos graves que obliguen a actuar de inmediato.
• Algunos servicios son de terceros y tienen sus propias condiciones: Hotmart (pago y clases de los cursos), Mercado Pago (pago de las mentorías) y Google (si entras al portal con tu cuenta de Google).
• Correos: te escribimos para enviarte tus accesos y lo necesario para el servicio. Los correos con información de nuestros cursos te llegan solo si los aceptaste, y puedes darte de baja cuando quieras.
• Datos personales y cookies: cómo tratamos tus datos, incluidas las herramientas de medición y publicidad de Google y Meta, lo explica nuestra Política de Privacidad. Puedes cambiar tu elección de cookies cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de la página.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo si cambian nuestros cursos, nuestras plataformas o la ley. La versión vigente es la que está publicada en esta página, con su fecha de actualización.

• Lo que ya compraste se rige por los términos vigentes al momento de comprarlo, salvo que un cambio posterior te favorezca. Las compras nuevas se rigen por la versión vigente al momento de pagar.
• Los cambios a las normas de la comunidad y del uso del portal rigen desde que te los avisamos, por correo o en el portal.

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Si tienes un problema, te recomendamos escribirnos primero: casi todo se resuelve conversando.
• Puedes reclamar ante el SERNAC o presentar tu denuncia o demanda, a tu elección, ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, en La Serena (artículo 50 A de la Ley N° 19.496).

17. Contacto

Para dudas, problemas con tu acceso, devoluciones, retracto o reclamos:

• Correo: kikibrows.soporte@gmail.com. Es el canal que te recomendamos para las solicitudes formales, como un retracto, una devolución o un reclamo, porque te queda el registro. Si puedes, escríbenos desde el correo de tu compra.
• WhatsApp: +56 9 5741 0634, para consultas rápidas.
• Instagram: @kikibrows.cl
• Domicilio: Kikibrows SpA, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.

Para la garantía de un curso también puedes ir directo a refund.hotmart.com.